1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.mobilnosc.com prowadzony jest przez Gorder Invest Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-867) przy ul. Aleja Jana Pawła II 27, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001140894, NIP: 5273140783, REGON: 540325110, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł.
1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz składania zamówień w zakresie usług online.
1.3. Kontakt ze Sprzedawcą:
Adres e-mail: kontakt@mobilnosc.com
Numer telefonu: +48 513 555 144
Adres do korespondencji: ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
2. Definicje
Sprzedawca / Usługodawca: Gorder Invest Sp. z o.o.
Kupujący: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu.
Usługa: cyfrowe produkty oferowane przez Sprzedawcę, tj. kurs mobilności, konsultacja indywidualna, plan dietetyczny oraz plan treningowy.
Numer Premium – specjalny numer telefoniczny o podwyższonej opłacie (premium rate), na który Kupujący wysyła wiadomość SMS w celu dokonania płatności za Usługę.
Usługa SMS Premium – usługa telekomunikacyjna o podwyższonej opłacie w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne, polegająca na wysłaniu przez Kupującego wiadomości SMS na Numer Premium w celu dokonania płatności za Usługi oferowane przez Sprzedawcę.
Kod Prefix – unikalna treść wiadomości SMS (kod), którą Kupujący wysyła na Numer Premium, stanowiąca identyfikator Sprzedawcy oraz jego usługi w systemie HotPay.pl.
3. Rodzaje i opis usług
3.1. Przedmiotem sprzedaży są wyłącznie usługi świadczone w formie elektronicznej (online):
Kurs mobilności: Pakiet materiałów wideo i PDF dostępny po zalogowaniu na platformie.
Konsultacja indywidualna: Spotkanie online (wideorozmowa) trwające 60 minut, prowadzone przez specjalistę.
Plan dietetyczny: Spersonalizowany plan żywieniowy przygotowany w formie pliku PDF na podstawie wywiadu.
Plan treningowy: Spersonalizowany plan ćwiczeń przygotowany w formie pliku PDF na podstawie wywiadu.
3.2. Szczegółowe opisy, zakres oraz ceny każdej z usług znajdują się na stronie głównej sklepu oraz w karcie poszczególnych produktów.
4. Zasady zawierania umowy i płatności
4.1. Zamówienia składane są za pośrednictwem strony internetowej 24/7.
4.2. Akceptowane są następujące waluty płatności: PLN (złoty polski).
4.3. Płatności są realizowane za pośrednictwem:
a) PayNow (nowa bramka płatności mBanku). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. System umożliwia płatność kartami płatniczymi (Visa, Mastercard), systemem BLIK, przelewami internetowymi, portfelami cyfrowymi (np. Apple Pay, Google Pay) oraz płatnościami odroczonymi (PayPo).
b) systemu płatności HotPay.pl (Leaders sp. z o.o. sp. k.), za pośrednictwem wiadomości SMS Premium (usługa o podwyższonej opłacie).
4.4. Dostępne formy płatności kartami płatniczymi obejmują:
Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
4.4a. Zasady płatności za pośrednictwem SMS Premium:
a) W przypadku wyboru tej formy płatności, Kupujący zostanie poinformowany o Numerze Premium, na jaki ma wysłać wiadomość SMS, oraz o kodzie Prefix przypisanym do danej Usługi.
b) Koszt wysłania jednej wiadomości SMS Premium jest uzależniony od Numeru Premium oraz aktualnego cennika Operatora sieci komórkowej Kupującego. Maksymalna wysokość opłaty netto za jedną transakcję SMS Premium wynosi 25,00 zł netto (30,75 zł brutto). Wysokość opłaty jest każdorazowo wyświetlana Kupującemu przed wysłaniem wiadomości SMS.
c) Wysłanie wiadomości SMS na wskazany Numer Premium z odpowiednim kodem Prefix jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na dokonanie płatności oraz akceptacją niniejszego Regulaminu.
4.5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W przypadku płatności SMS Premium, zwrot środków następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta, z uwagi na techniczne ograniczenia zwrotu środków bezpośrednio na numer telefonu. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.6. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności (w przypadku płatności kartą) lub od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (w przypadku przelewu) lub od momentu pozytywnej weryfikacji transakcji przez system HotPay.pl (w przypadku płatności SMS Premium). Przez „zaksięgowanie płatności”, o którym mowa w pkt 5.1, rozumie się odpowiednio moment autoryzacji, uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia transakcji z systemu HotPay.pl.
4.7. Potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży jest otrzymanie przez Kupującego wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i przyjęcia go do realizacji.
4.8. Szczegółowa lista dostępnych form płatności wraz z opisem znajduje się na stronie:
https://mobilnosc.com/formy-platnosci/
5. Zasady aktywowania i dostawy usług
5.1. Usługi w formie cyfrowej (kursy, plany PDF) są dostarczane natychmiast po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy (zgodnie z definicją w pkt 4.6).
Kurs mobilności: Aktywacja następuje automatycznie. Kupujący otrzymuje na adres e-mail link aktywacyjny oraz dane logowania do platformy szkoleniowej.
Plan dietetyczny / treningowy: Po zaksięgowaniu płatności, w ciągu 48 godzin roboczych, Kupujący otrzyma na adres e-mail formularz wywiadu. Po jego wypełnieniu termin realizacji wynosi do 5 dni roboczych. Plan dostarczany jest w formacie PDF na adres e-mail.
5.1a. W przypadku dokonania płatności za pośrednictwem SMS Premium, usługa jest aktywowana niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji transakcji przez system HotPay.pl. W przypadku braku potwierdzenia płatności w systemie HotPay.pl w ciągu 24 godzin od wysłania wiadomości SMS, zamówienie zostaje anulowane.
5.2. Konsultacja indywidualna: Po zaksięgowaniu płatności, w ciągu 24 godzin roboczych, Kupujący otrzyma link do systemu rezerwacji terminów (kalendarz online) oraz link do spotkania (wideorozmowa). Konsultacja realizowana jest w wybranym przez Klienta terminie.
5.3. Koszty i zakres dostawy: Dostawa wszystkich usług odbywa się wyłącznie w formie elektronicznej (online) na całym świecie. Koszt dostawy wynosi 0 zł (bezpłatna).
6. Reklamacje i rękojmia
6.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego będącego konsumentem za niezgodność usługi z umową. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Kupujący może reklamować towar z tytułu niezgodności z umową w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia usługi.
6.2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres siedziby firmy lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@mobilnosc.com.
6.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko, adres e-mail wykorzystany przy zakupie, nazwę usługi oraz opis problemu.
6.3a. W przypadku reklamacji dotyczącej płatności dokonanej za pośrednictwem SMS Premium, zgłoszenie powinno dodatkowo zawierać:
a) numer telefonu komórkowego, z którego wysłano wiadomość SMS Premium,
b) datę i godzinę wysłania wiadomości,
c) treść wiadomości (Kod Prefix) wysłanej na Numer Premium.
6.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia Kupujący powiadamiany jest drogą e-mailową.
6.5. Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz zwrotów znajdują się na stronie:
https://mobilnosc.com/reklamacje-i-zwroty/
7. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.
7.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które przedsiębiorca pobiera wynagrodzenie, jeżeli spełnił świadczenie w całości za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
7.2. W przypadku Kursu mobilności (dostawa cyfrowa): Klikając przycisk „Akceptuję i kupuję” Kupujący potwierdza, że wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że w związku z powyższym utraci prawo odstąpienia od umowy w momencie dostarczenia dostępu do platformy.
7.3. W przypadku Konsultacji indywidualnej: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy, chyba że wyraził zgodę na realizację usługi przed upływem tego terminu. Po zrealizowaniu konsultacji zwrot nie przysługuje.
7.4. W przypadku Planów dietetycznych i treningowych: Ze względu na charakter usługi (spersonalizowany charakter produktu cyfrowego) i fakt, że realizacja następuje po wypełnieniu formularza wywiadu, prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia realizacji usługi (tj. momentu wysłania formularza wywiadu przez Klienta lub rozpoczęcia prac nad planem przez Sprzedawcę).
7.5. W przypadku braku jakości usługi niezgodnej z umową (wady), stosuje się procedurę reklamacyjną opisaną w pkt 6.
7.6. Termin zwrotu środków: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji, Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy lub od dnia uznania reklamacji. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
7.7. W przypadku dokonania płatności za pośrednictwem SMS Premium, skuteczne odstąpienie od umowy lub uznanie reklamacji skutkuje zwrotem środków na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje za pośrednictwem przelewu na rachunek bankowy podany przez Konsumenta, z uwagi na techniczne ograniczenia zwrotu środków na numer telefonu.
8. Ochrona danych osobowych (RODO)
8.1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Gorder Invest Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
8.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
– realizacji zamówień (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy),
– obsługi reklamacji i odstąpienia od umowy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego),
– w przypadku wyrażenia zgody – marketingu własnych produktów (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
8.3. Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem podmiotów uprawnionych na mocy przepisów prawa oraz dostawców usług niezbędnych do realizacji zamówienia (np. operator płatności, dostawca platformy szkoleniowej).
8.3a. W przypadku dokonania płatności za pośrednictwem SMS Premium, numer telefonu komórkowego Klienta (MSISDN) jest przekazywany do systemu HotPay.pl (Leaders sp. z o.o. sp. k.) w celu realizacji i weryfikacji transakcji. HotPay.pl jest administratorem danych w zakresie przetwarzania numeru telefonu niezbędnym do realizacji usługi płatniczej.
8.4. Każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. W celu realizacji tych praw prosimy o kontakt na adres: kontakt@mobilnosc.com.
8.5. Szczegółowa Polityka prywatności (RODO) dostępna jest pod adresem:
https://mobilnosc.com/polityka-prywatnosci-rodo/
9. Postanowienia końcowe
9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
9.2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 września 2026 r.