1. Reklamacje usług
Jeśli zakupiona przez Ciebie usługa (kurs, konsultacja, plan) nie jest zgodna z umową (np. plik jest uszkodzony, kurs nie działa, konsultacja nie odbyła się z winy organizatora), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
Drogą elektroniczną: Wysyłając szczegółowy opis problemu na adres: kontakt@mobilnosc.com.
Pisemnie: Na adres: Gorder Invest Sp. z o.o., ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby przyspieszyć proces, w treści reklamacji prosimy podać:
Imię i nazwisko.
Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
Nazwę zakupionej usługi.
Datę zakupu.
Opis problemu (np. brak dostępu, uszkodzony plik, niezgodność treści).
Termin rozpatrzenia:
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową. W przypadku uznania reklamacji, usługa zostanie poprawiona, ponownie udostępniona lub zostanie zwrócony równowartość ceny.
2. Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Zgodnie z przepisami prawa, przy zakupie usług cyfrowych (online) prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest ograniczone.
Kursy i produkty cyfrowe (PDF, wideo): Traci Pan/Pani prawo odstąpienia od umowy w momencie, gdy Sprzedawca udostępnił Panu/Pani treści cyfrowe (wysłał link, otworzył dostęp) za Pana/Panią wyraźną zgodą (którą wyraża Pan/Pani zaznaczając pole przed dokonaniem zakupu).
Konsultacje: Prawo odstąpienia wygasa, jeśli usługa została wykonana w całości za Pana/Pani wyraźną zgodą przed upływem 14 dni.
Plany spersonalizowane: Ze względu na specyfikę (produkt przygotowywany na indywidualne zamówienie, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje od momentu rozpoczęcia świadczenia usługi (tj. od momentu wysłania przez Klienta formularza wywiadu).
3. Zwrot środków
W przypadku uznania reklamacji lub gdy prawo odstąpienia przysługuje, zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty uznania roszczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.